提及“醫(yī)院”，許多人總會感到焦慮而無所適從。其實除了醫(yī)療技術，醫(yī)療環(huán)境和人文關懷在當今社會也越來越被社會所重視。一個具有競爭力的醫(yī)院，不只是能夠幫助病人解除病痛，更加能夠真正關注病人，給病人提供舒適的就醫(yī)環(huán)境和貼心的服務。8月1日至5日，我院在新員工入職培訓中增加了“另眼相待看附二”的命題，要求新入職的員工們通過自己的“慧眼”，關注醫(yī)院的人文關懷中存在的不足，做出總結、提出方案。并由全體附二人去修正，去改進，更好地為身邊的患者和同事提供充滿人情味的關懷。

    新員工被分為十個小組，他們的熱情高漲，足跡遍布醫(yī)院的每一個角落，采用拍攝和文字記錄的方式記錄下需要變革之處。

在8月5日的方案匯報現(xiàn)場，筆者發(fā)現(xiàn)，各小組通過集思廣益提出的整改方案非常精彩。

不少小組提到兒童醫(yī)院設施仍欠缺人性化的問題，建議可增加舒適的休息室，內(nèi)部可放音樂或者動畫片，讓家長和孩子在愉悅的氣氛中等待治療。

有小組反映很多病人要完成就診需要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很多地方，而醫(yī)院對他們而言就是“迷宮”，容易造成病人煩躁緊張的不良情緒。針對這一現(xiàn)象，小組建議水平構建就診體系，將?？崎T診與其關聯(lián)醫(yī)技或輔助科室聚集在同一片區(qū)域，改善就醫(yī)體驗。

也有小組提出醫(yī)院的意見箱設置太高，旁邊沒有提供筆和紙，為病人提供建議增加了難度，建議可以降低意見箱到一般成年人都能夠到的高度，并且在意見箱旁邊設置一個小桌子并提供紙和筆。

還有小組認為醫(yī)院大部分廁所沒有防滑墊和扶手，老人小孩容易滑倒，他們建議給廁所增加防滑墊并且裝上扶手，讓清潔人員特別注意保持地面干燥。

不少小組建議為醫(yī)生和主任辦公室配備自我保護的裝備。有的小組反映職工食堂的菜品、中午過早關門，導致許多門診下班的醫(yī)生不得不浪費時間去外面用餐。一些小組認為醫(yī)生護士值班室的被褥過硬，而且一年四季都是同樣的被子，建議醫(yī)院根據(jù)不同的季節(jié)給醫(yī)務人員提供不同厚度的被子。

這些問題和改進方案，凝集著新員工的集體智慧，也讓擔任評委的醫(yī)院領導和中層干部們不時頜首沉思，不時拍手稱快?，F(xiàn)場還根據(jù)方案的質(zhì)量，評出了一二三等獎。據(jù)悉，新員工提出的一些可行性方案將反饋給相關部門，擇優(yōu)采用。

    醫(yī)院人文關懷能夠讓病人和醫(yī)務人員之間的關系趨于緩和，也讓醫(yī)務人員在更為和諧和溫馨的環(huán)境里為醫(yī)院服務。此次“另眼看附二”的活動意義重大，它為醫(yī)院的管理層和決策層提供了人性化的建議。其實人文關懷并不復雜也并不遙遠，它體現(xiàn)在醫(yī)院的每一個細節(jié)中，一個微笑，一個祝福，一個改變，也許就是最好的關懷。

（作者|黨辦 占亞妮）