——我院中層干部培訓(xùn)課程順利舉行

9月20日，我院在育英學(xué)術(shù)館二樓會議室舉行第五期中層干部培訓(xùn)課程——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力”。我院連慶泉院長、許慧清副書記、阮積晨副書記、盧朝升副院長也親臨現(xiàn)場與各職能處室負(fù)責(zé)人、學(xué)科（系）主任、亞?？浦魅?、民主黨派負(fù)責(zé)人和護(hù)士長等兩百余人共同參加了培訓(xùn)。

此次課程的主講人是來自上海復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院及衛(wèi)生管理高級研修項(xiàng)目首席培訓(xùn)顧問鄭勝輝教授。他曾在國際知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢公司、品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有超過20年的工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的現(xiàn)代企業(yè)(醫(yī)院)工作、管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

露出八顆牙齒的微笑服務(wù)是否就是醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳版本？鄭教授提出，這種形式上的服務(wù)遠(yuǎn)不及強(qiáng)調(diào)服務(wù)的內(nèi)核：真誠與尊重醫(yī)院不僅僅能為病人提供“滿意”的服務(wù)，而且也能送上令病人“驚喜”的服務(wù)，關(guān)鍵是要明確服務(wù)的定位和知道應(yīng)該如何去做。

另一方面，鄭老師通過一段講述幾個(gè)超市之間競爭的小視頻為大家講授了精細(xì)化運(yùn)營和差異化服務(wù)所帶來的品牌效益以及導(dǎo)致品牌的深層次原因。通過其他行業(yè)品牌運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓在場的聽眾意識到：在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)代化醫(yī)院不僅需要擁有一批高技術(shù)、精專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，而且更需要以醫(yī)療改革為契機(jī)，不斷提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，注重醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，提高患者的滿意度，從而打造一所高水平、高效能、高聲譽(yù)的優(yōu)秀醫(yī)院。

此次培訓(xùn)不僅開拓了我們的思路、開闊了我們的眼界，獲得了啟發(fā)，對醫(yī)院員工服務(wù)能力的提升具有非常重要的指導(dǎo)意義。

（黨辦　夏露）