2015年2月28日，溫州榮膺“全國文明城市”稱號，經過14年的創(chuàng)建，城市文明建設的最高榮譽歸屬我們的城市。今年3月24日，喜訊再次傳來，全國愛國衛(wèi)生工作會議授予溫州“國家衛(wèi)生城市”稱號。溫州創(chuàng)衛(wèi)四年，迎來豐收的時刻！

溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、育英兒童醫(yī)院作為一家坐落于溫州的浙江省屬三級甲等綜合性醫(yī)院，也在溫州全國文明城市、衛(wèi)生城市創(chuàng)建中起到積極作用。我院以屬地溫州的社會發(fā)展和榮譽為己任，毫不猶豫地承擔起賦予的社會職能，堅定不移地走在鞏固溫州全國文明城市、衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果的道路上。

一、推出系列便民措施最大限度地服務好患者

（一）成立床位管理中心，提高床位使用率

    針對目前患者住院難的情況，我院日前成立了床位管理中心，負責全院床位的統(tǒng)一安排，空閑床位隨時調配，保證有住院指征的患者及時入院，極大地提高了病床使用率。推行日間手術和預住院制度，并將其安排與管理納入床位管理中心的工作。

（二）推出支付寶結算模式，看病不必先存錢

    我院推出“支付寶宣傳窗”服務，患者用一張綁定支付寶的就診卡，即可直接由支付寶進行自付費用結算。一個支付寶賬戶可以綁定多張實名制診療卡，所有診療目錄均可在支付寶錢包中查詢。

    第一次就診的患者，需要憑身份證在掛號窗口辦理一張就診卡，然后登錄手機支付寶APP，添加“溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院服務窗”，在個人中心里授權就診卡和支付寶賬號綁定。區(qū)別于國內其他醫(yī)院的支付功能，附二醫(yī)的支付寶結算功能面向所有的患者，用一張綁定支付寶的實名制醫(yī)療卡（含自費、公費、統(tǒng)籌、醫(yī)?？ǖ龋?，就診時開具的各類處方、檢查等就可以在門診醫(yī)生診室，完成費用的實時結算，自費金額直接從支付寶錢包中扣除，納入醫(yī)保的藥品、檢查費，則走醫(yī)保通道。這種多渠道自助繳費的支付寶繳費模式，在國內是第一家。

（三）開設周日門診，滿足患者周末就診需求

    我院醫(yī)護人員克服人員不足、工作壓力大等種種困難，集全員力量開出了成人周日門診。成人周末門診基本以主任、副主任為主帶頭輪流坐診， 全天總共排出41個門診班次，其中主任副主任門診達到一半以上，超過了平時門診的比例。對于小部分患者相對較少的科室，直接將門診安排在了病區(qū)醫(yī)生辦公室，讓醫(yī)生病區(qū)門診工作一起做，得到了患者的理解和歡迎。我院兒童醫(yī)院周日門診于1996年開設，由高年資高職稱醫(yī)師坐診，周日醫(yī)生出診人數從最初的10個班次的醫(yī)生增長到現在45個班次，病人就診量從最初的300人次增長到現在的2800人次。

（四）停車位讓于患者，大大緩解就診停車難問題

    為解決我院“患者就診停車難”問題，我院將醫(yī)院內部的停車位全部讓于患者，“新增”車位接近200個，緩解了醫(yī)院就診患者停車的擁堵情況。同時，還對醫(yī)院原有停車場進行科學劃分，將車流疏導、停車、運轉作為規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，合理劃出停車泊位。并且配備20余名訓練有素的經濟護衛(wèi)分隊隊員作為車輛引導員，進行車輛的現場疏導和管理，在方便車輛進出的同時，大大增加了停車泊位利用率，提高了車輛流轉效率，以最大限度地緩解病人車輛進院難、出院難、泊車難的問題。

（五）愛心輪椅投入使用，“自助式管理”，方便病人

我院由社會愛心人士捐贈的近50輛“愛心輪椅”投入使用，解決了患者門診看病不便的實際困難。醫(yī)院為方便病人，在不同的指定地點設置愛心輪椅停放點，方便患者取用。愛心輪椅采用“自助式管理”，即患者及患者家屬自取、用后推回原停放處，避免了交押金退押金的中間環(huán)節(jié)，方便患者借用，獲得了患者及患者家屬的青睞。

（六）推出日間手術病區(qū)，入院－手術－出院，24小時內搞定

為方便廣大患者，我院還推出了日間手術病區(qū)，主要針對易于實施臨床路徑的成人和兒童普通外科，如胃腸外科、肝膽外科等，在門診中完成術前檢查，之后預約手術時間，當日住院，當日手術，手術后入住“日間手術病區(qū)”，經幾個小時短暫觀察和恢復后即可出院。

日間手術病區(qū)的開設也是適應醫(yī)改的需要，對醫(yī)院而言，可有效地緩解我院病房擁擠的矛盾，不僅加快了醫(yī)院的病床周轉、降低了平均住院日，節(jié)省醫(yī)療資源，減少院內感染風險。而對于患者而言，日間手術病區(qū)滿足了很大一部分患者的住院需求，是在保證醫(yī)療安全、醫(yī)療質量的情況下，既節(jié)省住院時間，又節(jié)省住院費用，讓有需要做手術的老百姓更便利、更實惠。隨著各項工作流程的日趨完善，預計將會有更多的手術患者入住到該病區(qū)。

（七）優(yōu)化服務流程，推出便民服務，真正做到惠民利民

    此外，我院還推出了其他一系列的便民惠民服務。開設“溫醫(yī)附二院”微信公眾號，推出醫(yī)院官方微信患者服務平臺，提供預約掛號、檢驗檢查報告查詢、投訴等診療服務功能。我院微信公眾號已經成為浙江省醫(yī)院系統(tǒng)關注量最大的微信公眾號。慢性疾病病人短信健康服務，定期對我院慢性病、常見病病人發(fā)送相關醫(yī)學、預防知識短信。增設嬰兒門診哺乳室，做好哺乳室的美化和隱私空間管理工作，提高人性化服務水平。兒童門診增加診前開單服務，為部分發(fā)燒患者提前開指頭血檢驗單，利用等候時間，加快醫(yī)生診斷，縮短患者的留院時間，大大縮短了患兒的候診時間。開設兒童用藥咨詢專項門診，每周二、四、五開診。專科門診不限號，對門診就診患者掛號?？撇幌尢枴Ｍ晟凭C合投訴中心建設，提供投訴一站式服務（接訴、登記、處理、反饋）。

二、加強自身建設提升服務品質

（一）規(guī)范醫(yī)療行為，努力提升醫(yī)療質量

    我院高度重視醫(yī)療質量，實行醫(yī)療質量績效考評，制訂了內科、外科、醫(yī)技、麻醉系統(tǒng)考評標準，與獎懲掛鉤；進一步規(guī)范急診手術及復合傷的搶救流程，提高急診接診和應急搶救能力；加強對首臺手術的管理，不定期抽查手術室首臺手術準時劃刀情況、首臺及第二臺手術術前準備及麻醉訪視情況130余次；改進會診流程，實行電子會診單管理，建成遠程會診系統(tǒng)；積極開展新技術新項目，2014年重點項目立項13項，一般項目立項55項，評選出醫(yī)療技術創(chuàng)新獎24項。加強病案管理，實現手寫掃描簽名電子化，目前70-80%的出院病歷已電子歸檔；努力提高病歷質量、病歷書寫和歸檔的及時性；實現電子化病歷質量在線評分；全面實現電子化路徑。持續(xù)改進醫(yī)院感染和傳染病管理質量，應用“術后感染預警”系統(tǒng)，加強重點科室和部位的醫(yī)院感染防控；提高手衛(wèi)生依從性；加大抗菌藥物臨床不合理應用的處罰力度。

（二）優(yōu)化護理服務，不斷提升護理水平

    重視護理質量，修訂護理質控標準，調整護理質控模式，篩選并跟蹤監(jiān)控安全護理敏感指標。不斷優(yōu)化服務流程，出臺并落實“新七一工程”；繼續(xù)實行責任包干制護理模式；對全院護理人員進行護士儀表、儀容等培訓；各病區(qū)根據專科服務特點，開展多種形式的優(yōu)質護理服務，并通過互學互比，進一步推進 “優(yōu)質護理服務工程”的深入開展；不斷優(yōu)化護理服務流程，減少患者就醫(yī)等候時間長、手續(xù)多等問題。成立護理培訓中心，通過對各層級護士的三基培訓，進一步提高護理專業(yè)技術水平。注重護理骨干培養(yǎng)，促進護理專科發(fā)展，2014年共培養(yǎng)了8名專科護士；開設了助產士門診、再生育心理咨詢門診、小兒外科病患家庭護理門診；成立了造口傷口護理中心；各護理?？平M開展多種形式的專業(yè)活動，不斷推進護理?？瓢l(fā)展。注重護理管理團隊建設，通過5.12國際護士節(jié)系列慶?；顒?，進一步深化護理服務內涵，增強護理文化建設。

（三）重視醫(yī)院管理，塑造醫(yī)院良好形象

    以省級文明單位建設契機，搭建各種平臺，提高窗口服務水平，提升醫(yī)院形象。在全院形成爭做一流員工、爭當崗位服務能手、爭創(chuàng)文明行風的熱潮。

不斷優(yōu)化服務流程，為廣大患者提供優(yōu)質服務。延長門診時間、優(yōu)化門診、病區(qū)工作流程，減少患者排隊等候時間；大力開展預約診療服務，在全市率先推出官方微信預約平臺；與市、區(qū)衛(wèi)生局合作開展轉診服務，實行社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉診預約優(yōu)先診療；在各區(qū)域設各類自助服務設備百余臺，患者可通過自助機實現掛號、繳費、打印化驗單等功能。

作為“浙江省綠色醫(yī)院”，在環(huán)境美化及改造上不遺余力，專門設立亮潔辦公室，開展“亮潔”工程，建設“無煙醫(yī)院”，確保環(huán)境清潔，綠化美化。

（四）強化服務意識，提升社會服務效能

    積極拓展醫(yī)院業(yè)務，托管平二醫(yī)、洞頭人民醫(yī)院；幫扶貴州省織金縣人民醫(yī)院、泰順人民醫(yī)院、青田人民醫(yī)院、曙光醫(yī)院；租用甌海第二人民醫(yī)院（康復中心）。扎實推進醫(yī)療對口支援，2014年共組建40批次165名高年資醫(yī)師分赴幫扶醫(yī)院開展醫(yī)療幫扶活動；為幫扶醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費提供進修16人次。持續(xù)開展慈善助醫(yī)活動，2014年共對131位住院病人開展慈善捐助，捐助金額達63余萬元。重視科普工作，組織社區(qū)義診、廣場咨詢、科技下鄉(xiāng)等活動72次；定期派出醫(yī)學專家為溫州經濟生活廣播《健康導醫(yī)》16臺次；組織和維護25個團隊加入“養(yǎng)生有道”APP健康圈；舉辦各類科普健康講座37次。救護師團隊為各類人群進行培訓達90余場次，培訓各類人員近6000人，授課老師達46名。

三、深化精神文明建設弘揚社會主義核心價值觀

（一）爭做文明標兵，全面宣傳文明新風尚

    我院始終把省級文明單位建設工作擺在突出位置，確定具體措施，形成建設網絡體系，做到組織、制度、宣傳“三到位”。一是堅持領導責任到位。成立領導小組，領導小組下設辦公室。召開省級文明單位建設工作動員大會；二是制度保障到位。制訂工作計劃，強化監(jiān)督考核，落實活動經費，為全面有效開展建設省文明單位工作提供制度保障，做到工作有計劃、有部署、有考核。三是宣傳引導到位。通過網站、官方微信、宣傳櫥窗等多種宣傳媒介，積極展示省級文明單位建設情況。

（二）發(fā)揮道德講堂陣地正能量，深入推進道德建設

    精心打造“講、推、做”三位一體的道德講堂“附二模式”。講，即講五分鐘故事，由本人或別人來講述道德模范和身邊好人的感人故事；推，即宣傳推送先進典型人物；做，即做文明附二人，為鞏固省級文明單位成果做出貢獻。我院開講了以“慈善文化”、“服務臨床”、“優(yōu)質護理”、“醫(yī)者仁心”、“窗口文明”等不同宣講主題的道德講堂活動。向全院職工發(fā)出“光盤行動”、“文明上網”、“文明穿著”的文明倡議書。對全院干部職工網絡行為提出具體要求，推動職工文明上網。

（三）以誠信建設推動核心價值觀落地生根

    認真貫徹習近平總書記倡導的“三嚴三實”的要求，注重職工職業(yè)道德建設，注重誠信教育，弘揚醫(yī)者仁心、救死扶傷的醫(yī)德。同時，廣泛宣傳先進典型，引導廣大職工見賢思齊，擇善而從，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用。全面學習貫徹社會主義核心價值體系；舉行演講比賽、征文活動，推出“甌越名醫(yī)”、“最美護士”、“榜樣的力量”等系列報道，展現我院先鋒模范和身邊好人的良好精神風貌。

（四）志愿服務在行動，健康惠民見實效

    我院青年志愿者服務隊成立于2000年，志愿服務體系完善。目前登記在冊志愿者人數2575人，人均服務時長13.5小時。我院成為市首批志愿者服務基地、市首批紅十字志愿者服務基地和初級救護培訓基地，目前已經形成了以醫(yī)療保健、健康教育、救護培訓等為服務特長的項目。

    發(fā)揮共產黨員、共青團員的示范帶動作用，在院內形成了黨員志愿者、紅十字志愿者等十多支志愿者服務隊伍。把困難群眾、空巢老人、留守兒童、殘疾人等作為服務重點，兩年來共舉辦義診和醫(yī)療咨詢活動200余次，受惠群眾達4萬人次。

我院現有國家級青年文明號2個、省級11個（其中五星集體3個）、市級18個；國家級巾幗文明崗1個、省級10個、市級12個。我院以“職工之家”為平臺，以職工俱樂部為載體，以“品牌系列活動”為依托，開展了系列大型文體活動以及形式多樣的青年技能比武活動，大大豐富了職工的文化生活，增強了凝聚力。醫(yī)院先后榮獲“溫州市巾幗建功先進單位”、“溫州巾幗志愿服務工作先進集體”、“學習型、創(chuàng)新型、安全型、效能型、和諧型”五型模范班組等系列榮譽稱號。

（五）以文化建設為引領，推動文明建設整體升位

    緊緊圍繞社會主義核心價值觀，在醫(yī)院深入開展文化建設。組織開展“全民閱讀”等活動，定期舉行品書會活動。2013年，“溫州市女職工讀書俱樂部基地”落戶我院。以形式多樣的群眾文化體育活動為載體，豐富干部職工的精神生活。成立了羽毛球、籃球、釣魚、攝影等各類俱樂部，舉辦節(jié)日猜謎活動、春節(jié)聯歡晚會、“牽手青春”聯誼等活動。同時，以“我們的節(jié)日”主題活動深入挖掘節(jié)日所凝結的文化內涵，弘揚傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)和樹立了廣大職工認識傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、弘揚傳統(tǒng)的思想觀念，進一步推進了我院文化內涵建設。

（六）全方位開展幫扶共建，醫(yī)者情懷無私體現

    我院持續(xù)全面開展各類幫扶共建活動，成效顯著。扎實推進龍灣區(qū)天鳳村的文明村結對共建工作，通過組織走訪、座談、服務、互動等一系列特色共建工作。龍灣區(qū)天鳳村榮獲“溫州市文明村”稱號，我院也獲得“溫州市雙千結對共建文明活動先進工作獎”。同時，我院一直大力支持對口支援工作。不僅新疆貴州有我們醫(yī)護人員的身影，家門口如洞頭、泰順、平陽等醫(yī)院我院也多批次派遣了數百名的高年資醫(yī)師開展醫(yī)療結對幫扶活動。

    積極開展社會公益與社會救助活動，2013年來對242位住院病人開展慈善捐助，捐助金額達151萬元。積極承辦“微笑工程”大型公益醫(yī)療救助活動，為數百名唇重拾“微笑”。每年免費救治“三無病人”、“棄嬰”和各種家庭經濟貧困的急救病人500多人次，醫(yī)療費用達200多萬元。“浙江省萬名醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程先進集體”、“浙江省紅十字奉獻服務獎”、“溫州市第二屆溫州慈善獎”、溫州市慈善助醫(yī)優(yōu)秀組織獎等榮譽稱號就是對我院慈善事業(yè)的肯定。

（七）關心職工生產生活，各項措施顯關愛

    我院在服務社會的同時，注重服務職工。連續(xù)幾年舉辦有100余人參加的職工子女夏令營、冬令營活動，為職工解決后顧之憂；幫助職工解決住宿困難，組織未婚職工參加青年聯誼會；關注職工心理健康問題，專門設立院內職工的同伴支持委員會，提供一對一的私密、溫馨的交流空間；每年動員全院職工為職代會、工代會準備提案，專人負責提案的督促落實，讓職工暢所欲言、參政議政，進一步增強職工的民主管理意識等。

    今天，當“全國文明城市”、“全國衛(wèi)生城市”稱號已攬入懷，我們有理由驕傲，卻不能沾沾自喜，因為，文明是城市發(fā)展永恒的主題，創(chuàng)建之路只有起點，沒有終點。我院全體職工將與溫州人民一道，不遺余力地為溫州全國文明城市、衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果的城墻添磚加瓦！

（黨辦　金佳樂）